2025年1月20日下午,上城物业2024年度总结暨表彰大会在公司会议室举行。上步总公司党委委员、上城公司总经理张林贤，常务副总经理郑润培，副总经理梁荣健、林霈威出席了会议。
  会上公司总经理张林贤首先作了公司2024年度工作报告。报告指出2024年受市场环境和经营成本居高不下的影响，公司的各项工作遭遇前所未有的挑战。在上步公司党委和董事会的带领下，上城全体员工同舟共济，攻坚克难，以优质服务为先导，向管理创新要效益，顺利完成了各项工作任务。

2024年公司继续优化绩效管理，定期开展管理体系内部审核，加强每月的服务质量监督检查，跟进落实问题整改，确保了服务品质的不断改进。9月份公司对质量、环境和职业健康安全管理体系开展外部监督审核。经外审专家评审，公司体系运行良好，未出现不合格项，顺利保持三个体系认证证书的使用资格。

进一步强化对外包方的监管和合格供应商评审工作，充分满足服务需求。严格执行公司三级培训体系，组织开展了礼仪礼貌和有效沟通培训，加强外派和各种渠道的学习，组织参加各类岗位技能竞赛，员工队伍的综合素质和工作技能得到有效提升。

2024年光华园完成了老旧小区更新改造工程和童乐空间施工项目，小区环境焕然一新，提升了业主用户的居住满意度；鹏丽大厦不断加强清洁卫生的监督管理，得到了街道社区的充分肯定；上步大厦强化消防安全管理，顺利完成区、街道及社区的各类安全检查，电子巡更系统的投入使用让安全防范技能更加科学化；玉福管理处在街道办的协助下，顺利完成了玉丰楼A座琉璃瓦拆除和墙面加固工程，成功消除了琉璃瓦坠落的安全隐患，并且顺利完成玉丰楼居代业的公示工作；作为体量最大的御景华城，全体员工团结一心，全力以赴，确保了小区的长治久安，形式多样的便民服务也得到了广大住户的交口称赞。

2024年公司举办的物业岗位技能竞赛获得了福田区总工会的嘉奖，上步大厦管理处也获得了福田区“先进职工小家”的光荣称号。2024年顾客满意度调查显示，公司物业服务总体满意率为96.40%，租赁服务总体满意率为97.55%，均达到公司年度考核指标要求。
    2024年公司严格落实财务制度，做好财务预结算工作，严格控制各项费用支出。做好票据凭证管理，定期编制财务分析报表，做到量入而出，物尽其用，有效降低了管理成本。为减轻主营业务压力，公司以市场效益为导向, 通过严谨的市场分析，积极投资低风险高收益的金融项目，确保了资产的保值增值。
    2024年受大环境影响，租赁市场依旧疲软。管理处通过各种渠道加大招租力度，有效降低空置率，全年房屋出租率基本达标。对续租项目，管理处也能采取灵活多变的策略，确保租金价格相对稳定。面对时间紧、任务重的费用收缴环节，管理处不断提升服务意识，加强收缴力度，确保了各项费用收缴率。管理处有偿维修服务费、广告费、场地使用费等收入均能保持稳定。

公司始终把安全生产工作放在首位，加强人防加技防的治安防控建设。不断创新安全管理新模式，全年没有发生因管理不善造成的刑事案件和安全责任事故。全年排查集体物业394家，共计1576次，排查率100%。三小场所排查265家，共计3120次，排查率100%；私人物业4661家，共计9292次，排查率99.7%。全年组织各类应急演练73次，其中火警火灾应急演练10次。

继续严格落实福田区应急一体化建设要求，强化应急处置能力，提高业主用户的安全意识。打造快速高效的应急救援队伍，提高了小区治安稳定，增强了业主用户的幸福感、安全感。公司始终牢牢把握隐患整治这条主线，以安全生产管理细则作为工作指南，重点加强老旧小区消防安全自查自评工作，规范并完善消防及安全生产档案，全面落实安全隐患排查和整改，做到防范于未然。

公司安管队常年积极开展各项军事技能训练和相关业务培训，有效提升了安管队伍的整体素质，在总公司年终考核中均取得优异成绩。

在设备设施管理工作中，全体机电人员始终以客户为中心，按照年度保养计划，加强设备设施维护保养，提高维修及时率和故障处置能力，2024年辖区重大设备以及房屋完好率均保持在99%以上。

2024年管理处的更新改造项目开展顺利，得到业主用户的好评和肯定；通过优化微信公众号的信息发布管理，提升了管理处与业主用户之间的信息沟通；公司钉钉办公系统的不断完善，进一步提高了管理效能；无人机技术的投入使用，及时有效的发现建筑楼宇的安全隐患。管理处认真落实节能措施，对能耗异常情况及时进行分析，并制定有效控制措施。

2024年公司完成了上步大厦、御景华城、鹏丽大厦的停车场照明节能改造工程，全年公共能耗控制良好。

公司始终坚持以党建工作为引领，全面推进公司各项工作的落实。把习近平新时代中国特色社会主义思想和全心全意为人民服务的优良传统融会贯通到物业服务工作当中。

2024年各管理处积极配合社区工作站，加强小区文明建设，不断改善管辖范围内市政环境，提升居民居住满意度。举办形式多样的社区文化活动，增进管理处与业主用户的关系，构建和谐文明社区。

公司始终将企业文化建设融入到各项管理工作中，组织全体员工外出团建活动，增强了员工的归属感和凝聚力。企业内刊发行和公司网站建设，成为企业文化强有力的宣传阵地；加强员工关爱工作，定期开展员工体检，适时提高员工福利待遇，不断改善员工的工作生活条件；统一为员工购买重疾险，积极为困难员工申报困难补助，解决了大家的后顾之忧；参与各项社会公益活动，营造团结向上的企业氛围；定期开展员工满意度调查工作，认真听取员工的合理化建议，2024年的公司员工综合满意率为97.274%；

2024年在全体员工的共同努力下公司得以平稳发展，但仍存在许多困难和不足。2025年我们将继续抓好以下几点工作：安全生产和治安防控工作要常抓不懈；2、加强员工关爱，提高员工的凝聚力和向心力；3、加强成本控制，提高物业出租率，加强停车场管理，开辟多种经营项目；4、加强品质和绩效管理，提升员工综合素质和服务品质；5、加强设备设施管理，有效降低设备故障率和维护成本。
    张林贤总经理最后指出在上步公司党委和董事会的带领下，在新的一年里，上城公司全体员工将以饱满的工作热情，严谨的工作态度，在党的二十大精神指引下，与时俱进，奋力拼搏，推进公司各项工作新年更上一层楼。
    会上为荣获公司2024年度先进部门、优秀员工举行了颁奖仪式。