——上城物业开展礼仪礼貌及心理专题培训

为进一步提升员工的服务礼仪和沟通能力，公司于2024年10月31日下午成功举办了“服务礼仪与有效沟通”专题培训。本次培训由品质部与办公室联合组织，邀请物业行业协会秘书长林老师担任主讲嘉宾。

培训于当日下午2点在上步大厦4楼大会议室正式开始，共持续三个小时。林老师结合其多年的行业经验，以生动的语言和贴近实际的案例，从“服务礼仪规范”到“高效沟通技巧”，结合心理学方面的知识，为员工带来了一场干货满满的培训课程。现场学习氛围浓厚，互动环节精彩纷呈。

培训围绕工作场景展开，涵盖了站姿、手势、语言表达等礼仪细节，以及处理客户需求和内部沟通的技巧。员工纷纷表示，课程内容非常贴合日常工作需求，易于理解和实践。

课程中安排了情景模拟和角色扮演环节，员工们积极参与，不仅锻炼了实践能力，也加深了对课程内容的理解。课后调查显示，大部分员工认为本次培训对提升个人综合素养和工作表现具有直接帮助，表示会将所学知识应用到实际工作中，为客户提供更优质的服务。

此次培训进一步提升了员工的服务意识和沟通能力，为优化客户体验和增强公司整体服务水平注入了新的动力。同时，通过此次培训活动，各部门之间的协作也更加紧密，团队凝聚力进一步增强。

“服务礼仪与有效沟通”专题培训的圆满完成，是公司重视员工发展、提升服务品质的重要体现。未来，公司将继续组织形式多样的培训活动，为员工提供更多学习与成长的机会，共同推动公司高质量发展。让我们携手共进，用更专业的服务迎接新的挑战，为公司创造更辉煌的未来！