2024年1月25日上午,上城物业2023年度总结暨表彰大会在上步总公司会议室举行。上步总公司党委副书记、副董事长、总经理郑志光，上步总公司党委委员、上城公司总经理张林贤，常务副总经理郑润培，副总经理梁荣健、林霈威出席了会议。
  会上公司总经理张林贤首先作了公司2023年度工作报告。报告指出2023年对于上城公司是极其艰难的一年，疫情过后，受市场环境影响公司的经营成本始终居高不下，设备设施老化带来的安全问题日渐突显，业主用户对服务品质要求的不断提升，都给公司各项工作带来新的挑战。在上步公司党委和董事会的正确带领下，上城全体员工紧紧围绕年度工作目标，以优质服务为先导，向管理创新要效益，同舟共济，攻坚克难，顺利完成了各项工作任务。

2023年公司继续深化绩效考核，定期开展管理体系内部审核，加强每月的服务质量监督检查，完善各项考核标准，落实问题整改，确保了服务品质的不断改进。公司在10月份对质量、环境和职业健康安全管理三合一体系开展外部监督审核。经外审专家评审，公司体系运行良好，未出现不合格项，顺利保持三个体系认证证书的使用资格。进一步强化对外包方的监管和合格供应商评审工作，充分满足服务需求。严格执行公司三级培训体系，加强外派和网络在线学习，组织开展各类技能竞赛活动，员工队伍的综合素质和工作技能得到有效提升。

2023年光华园老旧小区更新改造工程，让小区环境焕然一新，并且彻底解决了困扰小区多年的窗檐安全隐患问题；鹏丽大厦不断加强小区清洁卫生管理，得到街道社区主管部门的充分肯定；上步大厦全年顺利完成区、街道及社区安全部门的各类安全检查，保持了“国家优秀示范大厦”称号；玉福管理处优质饮用水工程顺利完成，有效改善了业主用户的生活用水条件；作为业主住户最多的御景华城，全体员工团结一心，全力以赴，确保了小区的长治久安。在今年“9.7特大暴雨突发事件”当中，公司全体员工始终奋战在抢险一线，大家通力合作，应急处置得当，将暴雨造成的损失降至最低，得到全体业主用户的一致好评。2023年顾客满意度调查显示，公司物业服务总体满意率为94.25%，租赁服务总体满意率为98.38%。

2023年公司严格落实财务制度，做好财务预结算工作，严格控制各项费用支出。做好票据凭证管理，定期编制财务分析报表，做到量入而出，物尽其用，有效降低了管理成本。为减轻主营业务压力，公司以市场效益为导向, 通过严谨的市场分析，积极投资低风险高收益的金融项目，确保了资产的保值增值。2023年上半年租赁市场依旧持续疲软。管理处通过各种渠道加大招租力度，全年房屋出租率基本达标。对续租项目，管理处也能采取灵活多变的策略，确保租金价格相对稳定。面对时间紧、任务重的费用收缴环节，管理处不断提升服务意识，加强收缴力度，确保了各项费用收缴率。管理处有偿维修服务费、广告费、场地使用费等收入均保持稳定，上步大厦和御景华城的停车场收入实现新的突破。

公司始终把安全生产工作放在首位，加强人防加技防的治安防控建设。不断创新安全管理新模式，加强安管队伍建设，全年没有发生因管理不善造成的刑事案件和安全责任事故。全年排查集体物业356家，共1424次，排查率100%。三小场所排查260家，共3120次，排查率100%；私人物业4661家，共9292次，排查率99.7%。全年组织各类应急演练78次，其中火警火灾应急演练10次。继续严格落实福田区应急一体化建设要求，强化应急处置能力，提高业主用户的安全意识。定期参加模拟训练和技能大比武，打造快速高效的应急救援队伍，提高了小区治安稳定，增强了业主用户的幸福感、安全感。公司始终牢牢把握隐患整治这条主线，以安全生产管理细则作为工作指南，重点加强老旧小区消防安全自查自评工作，全面排查安全隐患，做到防范于未然。公司安管队常年积极开展各项军事技能训练和相关业务培训，有效提升了安管队伍的整体素质，在总公司年终考核中均取得优异成绩。

在设备设施管理工作中，全体机电人员始终以客户为中心，加强设备设施保养，提高维修及时率和故障处置能力，2023年辖区重大设备以及房屋完好率均保持在98%以上。2023年各管理处的电梯更新改造项目开展顺利，得到业主用户的好评和肯定；通过优化微信公众号信息发布管理，提升了管理处与业主用户之间的信息沟通；公司钉钉办公系统的使用推广，进一步提高了管理效能；对监控设备的投入，确保了小区治安的防控能力。各管理处认真落实节能措施，对能耗异常情况及时进行分析，并制定有效控制措施，全年公共能耗控制良好。

公司始终坚持以党建工作为引领，全面推进公司各项工作的落实。常态化的三会一课学习制度，让支部全体党员做到学以致用，把习近平新时代中国特色社会主义思想和全心全意为人民服务的优良传统融会贯通到物业服务工作当中，真正起到先锋模范作用，2023年上城党支部荣获南园街道优秀基层党组织光荣称号。2023年管理处积极配合社区工作站，加强小区文明建设，改善管辖范围内市政环境，提升居民居住满意度。举办形式多样的社区文化活动，构建和谐文明社区。公司始终将企业文化建设融入到各项管理工作中，增强了员工的归属感和凝聚力。企业内刊发行和公司网站建设，成为企业文化强有力的宣传阵地；加强员工关爱工作，定期开展员工体检，适时提高员工福利待遇，不断改善员工的工作生活条件；统一为员工购买重疾险，积极为困难员工申报困难补助，解决了大家的后顾之忧；参与各项社会公益活动，营造团结向上的企业氛围；定期开展员工意见调查，认真听取员工的合理化建议，2023年公司员工综合满意率为96.05%。

2023年在全体员工的共同努力下公司得以平稳发展，但仍存在许多困难和不足。2024年我们将重点抓好以下几点工作，一是安全生产和治安防控工作要常抓不懈；二是加强成本控制，提高物业出租率，开辟多种经营项目；三是加强品质和绩效管理，提升员工综合素质和服务品质；四是加强设备设施管理，有效降低设备故障率；五是加强员工关爱工作，适时提高员工福利待遇。

张林贤总经理最后指出在上步公司党委和董事会的带领下，在新的一年里，上城公司全体员工将以饱满的工作热情，严谨的工作态度，在党的二十大精神指引下，奋进新征程，建功新时代，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区做出应有的贡献。
    上步总公司党委副书记、副董事长、总经理郑志光在随后的讲话中指出，2023年上城公司面对困难和挑战，全体员工在公司经营班子的带领下上下一心，取得了长足发展。他希望在新的一年里，上城公司要进一步提升服务水平，树立公司品牌。加强员工关爱工作，为上城的发展做出更大的贡献。同时他代表上步公司党委、董事会和经营班子对一年来在各自岗位上辛勤工作的上城全体员工表示了最诚挚的敬意和新春的祝福。
  会上为荣获公司2023年度先进部门、优秀员工举行了颁奖仪式。