在新春到来之际，上城物业2021年度总结暨表彰大会2022年1月20日下午在上步总公司会议室举行。上步总公司党委副书记、副董事长、副总经理郑斌胜，上城公司总经理张林贤，副总经理梁荣健、林霈威，总经理助理郑润培出席了会议。
  会上公司总经理张林贤首先作了公司2021年度工作报告。报告指出2021年对于上城公司是极其艰难的一年，经营成本居高不下带来的巨大压力，设备设施老化造成的隐患故障，新冠疫情不断反复带来的困扰，让公司各项工作雪上加霜，举步维艰。面对困难与挑战，上城全体员工同舟共济，发奋图强，在上步公司党委和董事会的带领下，以优质服务为先导，向管理创新要效益，攻坚克难，确保了公司的平稳发展。

2021年公司继续深化绩效考核工作，定期开展管理体系内部审核，加强每月的服务质量监督检查，完善考核标准，落实问题整改，确保了服务品质的不断改进。公司在9月份分两阶段对质量、环境和职业健康安全管理三合一体系开展了重新认证工作。进一步强化对外包方的监管和合格供应商评审工作，充分满足服务需求。严格执行公司三级培训体系，加强外派和网络在线学习，组织开展各类技能竞赛活动，员工队伍的综合素质和工作技能得到有效提升。2021年上步大厦、鹏丽大厦、玉福楼和光华园业主委员会换届选举均顺利完成；御景华城在较短时间内完成了电梯更新改造的投票工作，对三楼空中花园木质栈道进行拆除并铺设防滑大理石；上步大厦利用物业专项维修资金对外墙瓷片空鼓问题进行了有效处置，对大厦停车场出入口地面塌陷处进行维修；玉丰楼完成了天面琉璃瓦松脱隐患排查处置和商铺雨蓬更新工作；鹏丽大厦和光华园利用本体维修基金分别完成了消防系统和电梯更新改造等项目。光华园小区还被评为2021年度福田区四星“生活垃圾分类绿色小区”，这些工作和成绩得到广大业主用户的支持和肯定。根据《福田区城中村楼栋集约化托管实施方案》要求，公司积极配合玉田分公司成立了“物业综合服务中心”，签订了《城中村物业服务合作协议》，并根据其管理特点制定了相应的流程文件。2021年顾客满意度调查显示，公司总体物业服务满意率为96.88%，总体租赁服务满意率为98.60%，均达到年度考核指标要求。

2021年新冠疫情不断反复，防疫形势不容乐观。公司认真落实防控常态化管理，严格遵循上级主管部门的防疫要求，始终把人民群众生命安全放在第一位，舍小家为大家，涌现出一大批可歌可泣的感人事迹。在公司防控区域测温点，我们的防疫人员无惧烈日，不畏风雨，严把疫情防控第一关；为配合全员核酸检测，帮助隔离人员采购生活必需品和搬运生活垃圾，我们的员工坚守岗位，任劳任怨，用他们的辛勤付出，确保了防疫战线牢不可破。公司多个小区被评为“无疫情”小区，充分展现了上城“团结、责任、学习、创新”的精神风貌。

2021年公司严格落实财务制度，做好财务预结算工作，严格控制各项费用支出。做好票据凭证管理，定期编制财务分析报表，做到量入而出，物尽其用，防止浪费，杜绝不必要的损耗，有效降低了管理成本。为减轻主营业务压力，公司始终以市场效益为导向, 通过严谨的市场分析，积极投资低风险高收益的金融项目，确保资产的保值增值。

2021年受疫情影响，租赁市场持续疲软。管理处通过各种渠道加大招租力度，全年房屋出租率基本保持稳定。对续租项目，管理处也能采取灵活多变的策略，确保租金价格稳定。面对时间紧、任务重的收费环节，管理处不断提升服务意识，加强收缴力度，全年各项费用收缴率达到了99%。管理处有偿维修服务费、广告费、场地使用费和仓库出租收入均保持稳定。鹏丽大厦、上步大厦、御景华城停车场收入较去年都有所增长，向东围20号楼改造承租后，租赁形势喜人。

公司始终把安全生产工作放在首位，认真落实 “预防为主，依靠群众，群防群治，综合治理”的方针，全年没有发生因管理不善造成的刑事案件和安全责任事故。2021年集体物业和三小场所隐患排查率均达到100%，私人物业排查率也达到了99.8%。共发放安全提示6193份，开出《安全隐患告知书》102份，约谈业主24家。全年共组织各类应急演练85次。扑救初期火灾5起，抓获盗窃嫌疑人4起。公司严格落实福田区应急一体化建设要求，强化应急处置能力，提高业主用户的安全意识。定期参加模拟训练和技能大比武，打造快速高效的应急救援队伍。提高小区治安稳定，增强业主用户的幸福感、安全感，顺利通过了南园应急办的专项考核。加强住宅安全专项治理，重点排查城中村、老旧住宅和各类出租屋，加大对手机作坊整治力度。继续加强小散工程常态化管理，全年监管小散工程439家，排查11469次，把安全隐患消灭在萌芽状态，切实做到防患于未然。继续规范电动车停放管理，建立电动车管理台账，落实电动车上牌工作，合理设置充电设备和停放区域，电动车管理工作取得显著提升。公司安管队常年坚持“三个一”工作制度，积极开展各项军事技能和体能训练，有效提升了安管队伍的整体素质，在总公司年终考核中取得佳绩，被评为治安管理和安全生产先进单位。
    在设备设施管理工作中，全体机电人员始终以客户为中心，提高故障处置能力，确保维修及时率，2021年公司房屋完好率保持在98%以上。因设备设施老化，管理处设备故障和安全隐患也逐步显现出来，给管理工作带来严峻的挑战，确保设备设施的安全运行将是我们今后的工作重点和首要任务。2021年各管理处积极开展福田区老旧电梯更新改造资金的申报工作；通过优化微信公众号信息发布管理，提升了管理处与业主用户之间的信息沟通；公司钉钉办公系统的使用推广，进一步提高了管理效能；对监控设备的投入和维护保养，确保了小区治安的防控能力。管理处认真落实节能措施，对能耗异常情况及时进行分析，并制定有效控制措施，全年公共能耗控制良好。

多年来，上城公司始终坚持以党建工作为引领，全面推进公司各项工作的落实。常态化的三会一课学习制度，让支部全体党员做到学以致用，把习近平新时代中国特色社会主义思想和全心全意为人民服务的优良传统融会贯通到物业服务工作当中，真正起到先锋模范作用。2021年管理处积极配合社区工作站，在做好疫情防控的同时，加强小区文明建设，构建健康和谐社区。公司员工拾金不昧、乐于助人的好人好事层出不穷，得到了业主用户的交口称赞。公司始终将企业文化建设融入到各项管理工作当中，增强了员工的归属感和凝聚力；企业内刊发行和公司网站建设，成为企业文化强有力的宣传阵地；加强员工关爱工作，定期开展员工体检，不断改善员工的工作和生活条件；组织员工外出旅游，让员工在紧张的工作之余，放松了心情陶冶了情操；统一为员工购买重疾险，积极为困难员工申报困难补助，解决了大家的后顾之忧；定期开展员工意见调查和员工代表座谈会，认真听取员工的意见和建议；参与各项社会公益活动，开展为病重和退休员工送温暖活动，营造出团结向上的企业氛围。2021年上城党支部荣获南园街道优秀基层党组织称号，公司也成为南园商会创始会员，这些都树立了公司良好的品牌形象。2021年公司员工满意度调查，综合满意率达到了98.35%。

对于2022年的工作思路，他指出2021年在全体员工的共同努力下公司得以平稳发展，但仍存在许多困难和不足。2022年我们将重点抓好以下几点工作：1、严抓安全生产和治安防控工作，完善各类应急预案，消除各类安全隐患；2、加强成本控制，采取灵活有效的租赁方式提高自有物业和代理物业的出租率；3、进一步加强品质和绩效管理，提高服务质量和员工综合素质；4、加强设备设施管理，提高设备故障处置能力；5、继续落实疫情常态化管理，争取防疫工作的最后胜利，最后他代表公司经营班子向公司全体员工及家属致以新春祝福。

上步总公司党委副书记、副董事长、副总经理郑斌胜在随后的讲话中指出，2021年上城公司面对困难和挑战，全体员工中公司经营班子的带领下上下一心，特别是在疫情面前，舍小家为大家，确保了业主用户的生命安全。他希望在新的一年里，上城公司要进一步提升服务水平，树立公司品牌。加强员工关爱工作，为上城的发展做出更大的贡献。同时他代表上步公司党委、董事会和经营班子对一年来在各自岗位上辛勤工作的上城全体员工表示了最诚挚的敬意和新春的祝福。
       会上还为荣获公司2020年度先进部门、优秀员工、安管和机电考核先进集体及个人举行了颁奖仪式。